2017年02月08日

【小規模セミナー 7-4】

こんにちは。
販売コンサルタントの志村幸司です。
那覇商工会議所にて本日実施した小規模
セミナー(7回中4回目)について書きたい
と思います。

DSC_1036.JPG

接客・クレームセミナー

第4回目の今日は接客・クレームセミナー
を開催しました。
接客の部では、接客の基本から始まり購買
のプロセス別の接客方法、お客様の考えを
先回りするための技術などについて学んで
頂きました。
クレームの部では、クレームのメカニズム
や発生理由、そして対応の流れについて学
んで頂きました。

なぜ接客とクレームを一緒に

現場でのクレームは接客対応のマズさから
来るものが多くを締めており、また対応技
術も接客の一部と言えます。ゆえに連動す
るものと考えて別々で学ぶ事が多い2つを
ワンセットにしています。
お客様対応は全て接客と言えます。

まとめ

商品で競争他社との差別化が難しくなった
昨今、接客が差別化の重要な要素になって
います。接客技術を磨いてお客様に感動を
与えることを心掛けたいものです。
posted by 志村幸司 at 23:06| Comment(0) | セミナー・コンサルティング
この記事へのコメント
コメントを書く
お名前:

メールアドレス:

ホームページアドレス:

コメント: