2016年10月06日

【接客・クレームセミナー】



こんにちは。
販売コンサルタントの志村幸司です。
今日は近隣型ショッピングセンターで
接客・クレームセミナーを実施しまし
た。

DSC_3051.JPG

お客様対応は共通

靴屋さん、ケーキ屋さん、不動産屋さ
ん、バッグ屋さん、飲食店さんが参加
してのセミナーでした。
ものがあふれ、商品での差別化が難し
くなった現在、接客は重要な差別化策
となります。また、現在はインターネ
ットの普及により悪い情報が直ぐに拡
がってしまうため、クレームをいかに
発生させないか、またお客様の思いを
汲み取り的確に初期対応をすることが
ポイントになっています。

まとめ

接客にてお客様のニーズに答える。ま
たお客様にあった的確な提案をする。
クレームを出さないために業務レベル
を上げ、クレームが発生した場合は初
期対応をしっかり行いお客様の信頼を
得ること。
今回のセミナーで学んだことを活用し
て、参加者の皆さんの店がお客様に信
頼され、愛される店舗になると嬉しい
です。
posted by 志村幸司 at 22:31| Comment(0) | セミナー・コンサルティング
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